После карантина большинство компаний решали задачу, как оставить на удаленке от 20 до 40 процентов персонала. Потому что так можно сэкономить на площади офиса и выполнении новых санитарных требований — на тех, кто сидит дома, они не распространяются. Люди получаются много дешевле, а это важно.
До карантина в России, кроме, ну может, сферы IT и еще немножко медиарекламы, удаленной работы практически не было — это то, что наши менеджеры не умеют контролировать. Я как HR хочу заметить, что, когда говорят, что у нас плохие кадры, то, в общем, очень сильно врут. Если мы нанимаем экспата, в итоге выясняется, что по уровню исполнительской дисциплины, решения задач и самостоятельности он чаще всего хуже наших middle и top менеджеров. Но есть одно ключевое отличие, которое в удаленке критично — российские менеджеры не умеют системно строить и мониторить рабочие процессы. И если в офисе это довольно спокойно решалось бесконечной личной коммуникацией, то в условиях удаленки не решается. Сверху наложился кризис, все тревожны, в результате в большинстве компаний образовалась история гиперконтроля. Что стали делать топ-менеджеры? Контролировать не решение задач, а каждую (буквально!) минуту присутствия человека в удаленном офисе. Сейчас продаются разные системы, которые мониторят движения — сотрудник должен постоянно двигать мышкой или клавиатурой. И взгляд у него должен быть неотрывно сфокусирован на экране. В придачу боссы проводят по десять совещаний в день — только для того, чтобы всех пересчитать.
Так вот, дорогие топ-менеджеры, я вас умоляю – не тратьте на это денег. Ваши люди, пока не отменили самоизоляцию, под таким контролем страшно выгорали и увольнялись в никуда в истерике. К тому же это дорогая история: системы надо закупить, установить, кто-то должен постоянно их анализировать. В результате ваши middle top менеджеры вместо того, чтобы самим работать, следят за аналитикой смотрения подчиненных в монитор. Все это бред и кошмар.
Если вы хотите оставить трудящихся дома, систему контроля придется переделать.
У сотрудников должен быть прозрачный, понятный KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности), и отвечать они должны за свой KPI. Не у всех должностей он связан с деньгами, но считают его в цифрах — предположим, раз в месяц. Раз в день — это шизофрения, а раз в год — слишком редко. Если мерить редко, то человек улетит в космос и будет там изобретать какие-то странные вещи. Вы даже не поймете, работает он там или нет.
Надо установить в компании для всех сотрудников таск-менеджер, программу типа Trello. Они прозрачные, понятные и очень простые — показывают, сколько в данный момент на человеке висит задач. Потому что одна из самых главных проблем удаленной работы заключается в том, что одни сотрудники перезагружены, а другие недозагружены, а следить за этим глазами и ушами через весь город невозможно.
Придется купить CRM-ку. Помимо Trello. CRM — автоматическая программа, которая показывает, как задачки двигаются по всему бизнес-процессу компании. В продажах это выглядит так: поступил звонок, его схватил Павел, в течение 15 минут отработал и перевел задачу нужному отделу. Хопа! Все ходы и время на каждый ход автоматически отмечаются в системе. С помощью CRM топ видит результаты по каждому своему менеджеру и каждому клиенту. Вот она, прозрачная система — и не надо контролировать взгляд сотрудника в монитор.
И вообще, важнейший принцип рассредоточенной в пространстве работы — не экономить на автоматизации. Только не пишите своих автоматизаций, это очень важно! Программист, который вам ее написал, уйдет со своим знанием в другую компанию, и вы ничего не можете изменить, станете заложником системы.
Не надо, пожалуйста, контролировать сотрудников в течение дня. Достаточно мини-планерок. По принципу «больше 20 не собираться», иначе это бессмысленно. В начале дня — планерочка, в конце дня — совещание минут на 10. В конце вечерней встречи все надевают короны, маски или как-то еще выдыхают. Это нужно, чтобы уменьшить разрыв между людьми.
Управление сотрудниками в условиях удаленки требует гораздо большего объема человеческой коммуникации. В офисе вы идете и видите, что Света сидит грустная. Дай-ка я подойду, спрошу: что там, все в порядке? Пойдем кофе выпьем? А Маше можно сказать, что ей идет помада, и у той поднимется настроение. Параллельно вы видите, что Гена погряз в звонках, подходите и интересуетесь, что происходит. Теперь придется с каждым говорить отдельно. Закладывайте на коммуникацию на 20-25% времени больше, чем раньше. Только учтите, что в вотсапе спросить у своего сотрудника (мало знакомого тебе, по сути, человека), как у него дела, — это попасть пальцем в небо. Да и ему странно в письменном виде ответить начальнику: хреново, поругался с женой и вообще мне плохо.
От владельца бизнеса, топ-менеджера сейчас требуются рассказы о том, что происходит с компанией. Потому что его люди очень тревожатся. Важно не врать. Но можно недоговаривать — подчиненные не обязаны знать все. Но если они вас поймают на маленьком вранье, то перестанут верить всему, что вы говорите.
Смиритесь с тем, что на удаленке люди работают неравномерно. Сначала у них состояние шока, потом подъем с желанием свернуть горы, потом спад, потом опять все сначала. Ритмичные понятные схемы Trello и СRM, коммуникация помогают, но полностью ситуация не выровняется никогда.
Встаньте на точку зрения ваших сотрудников — они страдают, когда замкнуты в домашнем пространстве. Компании сейчас проводят опросы, и большинство, как ни странно, хочет вернуться в офис. Прежде всего потому, что не хватает несемейного общения: платье надеть, с коллегами пообщаться, новости обсудить, в красивый офис заехать, с красивыми клиентами поговорить. Другой вопрос, что карантин дал нам гибридные формы — и за ними основное будущее. То есть часть людей высадится на удаленку — не по собственной воле, а таково будет решение собственников по оптимизации бизнеса. Ключевых сотрудников вернут в офис. А главной привилегией будет комбо-режим: например, 3 дня ты жестко в офисе, а 2 дня определяешь сам.
Еще появятся офисы в формате коворкинга. Потому что по новым санитарным нормам туда, где работало 200-300 человек, можно посадить только 120. И кучу всего гигиенического купить и постоянно дозакупать. Поэтому работодатели начинают вводить систему, когда сотрудник подает заявку, в какой день он в офисе, в какой — дома. Тот, кто пришел в офис, занимает свободный стол и достает из сейфа свой компьютер. У сотрудника больше нет личного уютного стола — есть стол организации, в которой он работает. Одно время так пыталась работать IT-компания «АБС», но ушла от этого. А теперь все к тому идет.