В какой сфере сейчас концентрируются новые деньги?
Прежде всего, it, e-commerce, блогинг, альтернативные сми — сферы новой экономики, которые в последнее время активно развиваются и формируют новые капиталы. Кроме того, отчасти в нашей клиентской базе происходит смена владельцев капитала путем наследования. Если говорить о возрастных категориях, то клиентов в возрасте до 30 лет у нас около 10%, куда входят также, например, дети, для которых родители открыли счета. Однако треть из этого количества, то есть около 3% клиентов Private Banking – собственные владельцы счетов: молодые миллионеры, которые размещают свои капиталы.
Если говорить подробнее о наследовании, то люди стали по-другому смотреть на эту тему — она перестала быть неприятной и запретной. Наши клиенты стали взвешенно подходить к вопросам преемственности, охотнее спрашивать, обсуждать и предпринимать реальные шаги, направленные на то, чтобы выстроить нормальный план наследования. Людей, осмысленно подходящих к решению вопроса передачи наследства, становится все больше. Мы видим интерес к этой теме и помогаем составить конкретные наследственные планы. Свою роль в этом, безусловно, сыграл ковид-19, имеющий, к сожалению, зачастую трагические последствия.
Влияет ли омоложение клиентской базы на количество пользователей вашего онлайн-приложения?
Сегодня люди в любом возрасте очень диджитализированы. До 80% наших клиентов пользуются онлайн-возможностями, а среди молодежи все 100% — они осмысленно выбирают наш банк за удобное и функциональное приложения для банковских операций, а также торговли на фондовых рынках. События 2020 года запустили механизм перетока в онлайн формат, и он необратим — чем дальше, тем больше будет процент людей, предпочитающих онлайн-сервисы. Люди почувствовали удобство и, главное, скорость. Я уверена, эта тенденция продолжится, даже когда пандемия завершится. Она была триггером и катализатором роста диджитала во всех сферах, но финансы, конечно, здесь идут в авангарде, потому что это ежедневная потребность — использование своих денег, решение регулярных финансовых вопросов, которые требуют быстроты и удобства.